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  “从进门到拿证，一共花了不到20分钟，就事功率高不说，工作人员还把就事流程介绍得清楚理解，咱们四子王旗政务服务中心的就事大厅设备人性化、环境好、服务交心，值得点赞！”近几天，在内蒙古自治区乌兰察布市四子王旗政务服务与数据处理局政务服务中心，总能听到这样的赞扬声。

  推开四子王旗政务服务与数据处理局政务服务局的大门，明窗净几的大厅里，咨询扶引台服务人员的浅笑先一步迎上来；休闲等候区的绿植透着活力，以往就事时的奔走与烦躁，早已被便利、暖心的体会替代。

  “这个窗口真是越办越好了，前次来就感触到了便利便利，这次来仍是相同省心省力。”第2次来归纳窗口处理工改手续的田秀玲由衷地慨叹，“我年岁大了，不熟悉电脑，现在不必跑多个部分，也不必自己操作，全程都有人给帮助处理，实在是太交心了”。

  田秀玲的就事体会正是四子王旗推进政务服务优化的一个生动缩影。近年来，四子王旗政务服务与数据处理局锚定大众“急难愁盼”，以硬件晋级夯根底、流程再造提功率、服务立异暖人心，完结了从“能办”到“快办”“好办”的改变，这份改变的中心，正是政务服务从“被迫坐诊”到“服务迎大众”的理念蝶变，让“窗口”服务真实走进了大众“心口”。

  “以行进大厅得四处找窗口，绕来绕去快快当当；现在刚到门口，导服员就上来问需求、取号码，还帮我拎着资料送到窗口，上台阶都扶着我走，这么暖心的服务，老百姓怎能不满足？”刚办完补换社保卡事务的张祥，攥着办妥的社保卡连声道谢。这正是政务服务中心打破传统“坐诊”形式的生动注脚。

  咨询引导作为政务服务的榜首窗口，是优化就事体会、提高服务效能的关键环节。为实在提高这一关键环节的服务的质量，四子王旗政务服务与数据处理局专门打造了标准化方针咨询专区，装备专业导办人员，为大众和公司能够供给精准的就事指引、事务咨询、取号帮忙、资料复印等便民服务。经过整合各部分咨询途径，完结了方针咨询“一个号码管究竟”，有用处理大众“不知找谁问、不知怎样问”的难题。

  现在，咨询引导台与窗口工作人员全链条饯别“榜首时刻呼应”机制，不再等大众开口问，而是自动上前询需求；不止回答问题，更要全程引导就事务。让“进门有人管，就事有人带”成为常态，把服务的温度落到实处。

  政务服务的“榜首印象”，藏在大厅的每一处细节里。四子王旗政务服务与数据处理局以“功用适配需求”为准则，合理规划大厅布局，并树立“日常巡查+定时检修+应急呼应”三重保证。每天上班前，工作人员会逐个查看叫号体系、自助终端、窗口电脑、保证软硬件零毛病；医药箱、轮椅、老花镜等便民设备随时补位，织就了一张“随时能用、到处可享”的交心网。

  从前，“上班时刻没空办、下班时刻没处办”是困扰就事大众的实际难题；现在，“延时+预定”服务形式，成功破解了这一“时刻困局”，让政务服务成为更有温度的存在。

  针对高频处理事项，窗口供给“办完停止”的天然延时服务，即便已到下班时刻，只需事项已受理，便会持续服务直至处理结束。

  在预定服务方面，注册两种预定方法：现场预定，在政务服务大厅一楼预定窗口处填写《预定挂号表》，待与窗口承认后收取《预定挂号通知书》完结事项预定服务；电话预定，能够拨打预定电话提早预定。自展开预定延时服务以来，共办结服务事项2900余件。

  窗口工作人员是衔接政府与大众的“桥梁”，这支部队的专业度，直接决议服务的“满足度”。

  “您一切事务已处理完结，在这张表上签个字就能够了，请您带好一切相关证件及资料，防止落下或丢掉，劳烦您给咱们的服务做个点评。”归纳服务窗口的工作人员耐性详尽地吩咐前来处理事务的赵宏飞。赵宏飞边签字边对记者说：“我今日过来为四子王旗辉宏环保资料有限公司处理财政改变事务，之前处理这项事务需求大半天时刻，今日用了一个小时左右就办妥了。”

  “就事功率高，服务态度好，有必要给你点十分满足。”赵宏飞回头对工作人员说道，“设置的这个服务点评很好，让咱们就事大众能够有时机参加点评，很亲民。”

  据悉，四子王旗政务服务与数据处理局自2025年8月1日在原有“好差评”体系来进行迭代晋级以来，共收到企业和大众点评1820条，好评率达100%。

  一个会集无数个批阅部分归纳窗口的就事大厅，即便准则再完善、流程再顺利，也难免会遇到特别杂乱的问题。四子王旗政务服务与数据处理局为实在处理企业和大众的疑难问题，特建立“办不成事”反映窗口，使每一个诉求都能被倾听，每一个问题都有人跟进，每一项难处都能得到回应。经过处理一个个具体问题，体系分析“办不成”的原因，将经历转化为优化流程的营养，推进整个政务服务体系不断迭代晋级，使“能办”的根底服务迈向“好办”的优质体会,真实让“办不成事”窗口成为“办得成事”的暖心通道。

  为进一步深化工程建造项目批阅准则变革，标准“一窗受理”运行机制，四子王旗政务服务与数据处理局在政务服务中心建立了工程建造项目批阅归纳服务窗口（简称“工改归纳窗口”），并依托乌兰察布市工程建造变革批阅渠道，整合项目申报、方针法规、市政共用、中介超市、联合图审等模块，将原先涣散在多个部分的受理事项会集至一个窗口一致收件，经过工程建造项目处理体系推送至各批阅部分，完结资料同享、同步处理、一致出件，构建起“一窗受理、一网通办、只跑一次”的批阅新机制，真实的完结“五个一”（一张蓝图、一个体系、一个窗口、一张表单、一套机制）方针。

  工改归纳窗口除供给归纳受理、咨询监督、超时提示等服务外，还与代理帮办窗口协同联动，在项目立项阶段即提示企业同步申报水、电、暖、网等市政共用接入需求，并供给从报装到检验的全流程代理服务，经过线上线下交融处理，有用提高批阅功率与企业满足度，助力项目早开工、早建成、早投运、早收效。到现在，已整合发改委、天然资源局、住建局等13个部分的31个批阅事项，累计为公司能够供给方针咨询、帮办代理等服务500余次。

  方寸窗口，照射初心。从“窗口”的硬件提质，到“心口”的情感共识；从就事功率的提高，到服务温度的传递。四子王旗政务服务与数据处理局的每一项行动，都是转风格、强才能、优服务的真实写照；政务服务中心的每一位工作人员，用指尖的详尽、脚步的测量、心中的职责，把“便民利民”的许诺落到实处，让每一位就事大众都能够感觉到尊重与关心，他们用普通岗位上的据守与担任，擦亮了政务服务的“金色手刺”。未来，该局将持续深化政务服务变革，紧记“让大众满足”的初心任务，使每一次政务服务都能成为衔接政府与大众的“暖心枢纽”。